نوشتارشش از هفت‌گانۀ بازخورد:

جزء چهارم مدل SBISA – پیشنهاد (نوآوری من)

اینجا قلب تپنده مدل SBISA قرار دارد. مدل‌های سنتی مانند SBI به بازخورد دهنده می‌گویند: «تو راهکار بده». اما تحقیقات نشان داده که بهترین راهکار، راهکاری است که خود فرد ارائه می‌دهد.

پیشنهاد (S) دوم یعنی چه؟

در مدل SBISA که اولین بار توسط من (نویسنده این سایت) معرفی شده، حرف دوم S مخفف Suggestion است، با این تفاوت که شما راهکار را نمی‌گویید، بلکه از خود کارمند می‌پرسید: «به نظر تو چه راهکاری می‌تواند کمک کند؟»

حقوق معنوی این نوآوری برای نویسنده محفوظ است.

پشتوانه علمی

نظریه خودتعیین‌گری (Deci & Ryan, 2017) نشان می‌دهد که انسان‌ها زمانی بیشترین انگیزه را دارند که احساس اختیار و شایستگی کنند. وقتی خود فرد راهکار را بگوید، تعهد او به اجرا چندین برابر می‌شود. همچنین در رویکرد کوچینگ (Whitmore, 2019)، پرسش‌های توانمندساز (empowering questions) به جای دستور، بلوغ فکری کارمند را افزایش می‌دهد.

چطور از کارمند سؤال بپرسیم؟

– «برای جلوگیری از تکرار این اتفاق، چه پیشنهادی داری؟»

– «اگر دفعه بعد همین موقعیت پیش بیاید، چه رفتاری می‌تواند بهتر باشد؟»

– «از نظر تو چه راهکاری به نفع تیم و خودت است؟»

پس از شنیدن پیشنهاد کارمند، شما می‌توانید تکمیل کنید: «پیشنهاد خوبی است. اگر اجازه بدهی من هم یک نکته اضافه کنم…» این کار بدون تحمیل، مشارکت واقعی ایجاد می‌کند.

مثالی از بازخورد کامل SBISA تا پیشنهاد

(ادامه مثال قبل)

«… پیشنهاد تو برای جلسات بعد چیست؟» کارمند می‌گوید: «بهتر است اول صبر کنم تا بحث تمام شود، بعد نظرم را بگویم.» شما می‌گویید: «عالی. من هم اضافه می‌کنم که اگر خیلی فوری بود، می‌توانی با یک اشاره از من اجازه بگیری. پس این می‌شود پیشنهاد مشترک ما.»

در نوشتار پایانی، جزء پنجم یعنی اقدام (Action) را توضیح می‌دهیم وموضوع را جمع‌بندی می‌کنیم.