نوشتارپنج از هفت‌گانۀ بازخورد:

جزء سوم مدل SBISA -تأثیر (Impact)

تا اینجا موقعیت و رفتار را بدون قضاوت گفتیم. اما چرا باید این رفتار تغییر کند؟ پاسخ در تأثیر (Impact) آن بر دیگران، پروژه یا مشتری نهفته است.

تأثیر (I) یعنی چه؟

مدل SBISA از جزء سوم خود با عنوان Impactاستفاده می‌کند. در این مرحله شما توضیح می‌دهید که آن رفتار چه نتیجه عینی و قابل اندازه‌گیری یا چه احساس و ادراکی در دیگران ایجاد کرده است.

مثال:

– درست: «این رفتار باعث شد جلسه ۱۵ دقیقه عقب بیفتد و دو خلبان نتوانند سوالات خود را بپرسند.»

– نادرست: «این رفتار خیلی بد بود» (کیفی و مبهم)

چرا بیان تأثیر ضروری است؟

تحقیقات در روان‌شناسی اجتماعی نشان می‌دهد که بسیاری از افراد از اثر رفتار خود بی‌خبرند (Pronin, 2008). وقتی شما تأثیر را شفاف می‌گویید، همدلی گیرنده تحریک می‌شود و انگیزه تغییر در او ایجاد می‌گردد. استیون کاوی (Covey, 1989) در مفهوم «بانک عاطفی» توضیح می‌دهد که درک تأثیر منفی رفتار، اولین گام برای جبران و بهبود رابطه است.

نکات کلیدی برای بیان تأثیر

– از عباراتی مثل «باعث شد…»، «منجر به…»، «این کار باعث شد…» استفاده کنید.

– تأثیر را هم بر نتایج کاری بگویید (تأخیر پروژه، کاهش بهره‌وری) و هم بر احساسات (احساس بی‌احترامی، نگرانی).

– از اغراق بپرهیزید. واقع‌گرا باشید.

مثال کامل (S+B+I)

«در جلسه هماهنگی باند، روز سه‌شنبه ساعت ۱۰ (S)، وقتی همکارتان در حال گزارش وضعیت باند بود، شما با صدای بلند گفتید «این اطلاعات غلط است» و صحبت او را قطع کردید (B). این کار باعث شد او بحث خود را نیمه‌کاره رها کند و بقیه اعضای تیم از طرح ایده‌هایشان ترسیدند (I).»

در نوشتار بعدی، به نوآوری اصلی مدل SBISA می‌پردازیم: پیشنهاد (Suggestion) که در آن به جای فرمان دادن، از کارمند سؤال می‌کنیم.