وبلاگ
نوشتار هفت : جزء پنجم مدل SBISA – اقدام (Action) و جمعبندی
نوشتار هفت از هفتگانۀ بازخورد:
جزء پنجم مدل SBISA اقدام (Action) و جمعبندی
بازخورد زمانی به تغییر واقعی منجر میشود که با یک قدم کوچک و عملی همراه باشد. این همان اقدام (Action) در مدل SBISA است.
اقدام (A) یعنی چه؟
آخرین حرف مدل SBISA (توسعهیافته توسط من) مخفف Actionاست. شما به همراه کارمند یک گام فوری، قابل اندازهگیری و آسان تعریف میکنید که بلافاصله پس از بازخورد اجرا شود. همچنین میتوانید یک ابزار حمایتی (یادآور تقویم، دفترچه، چکلیست، کتاب) در اختیار او بگذارید.
چرا اقدام کوچک مؤثر است؟
تحقیقات گری لاتام (Latham, 2019) در نظریه هدفگذاری نشان میدهد که گامهای اولیه کوچک، احتمال موفقیت در اهداف بلندمدت را تا دو برابر افزایش میدهند، دلیل آن، غلبه بر «اینرسی روانی» است. وقتی کسی کوچکترین حرکت مثبت را انجام دهد، تمایل به ادامه آن پیدا میکند (اثر بندبند).
نمونه اقدام
– «این دفترچه یادداشت را به تو میدهم تا از جلسه بعد، هر ایدهای که داری یادداشت کنی و بعد از صحبت دیگران، آن را مطرح کنی.»
– «من یک یادآور تقویم برای ۱۰ دقیقه قبل از جلسه بعدی تنظیم میکنم تا یک نفس عمیق بکشی و آماده بشوی.»
– «قرار شد همین الان در تقویم، یک جلسه ۳۰ دقیقهای برای فردا بگذاریم تا راهکارهایت را با هم مرور کنیم.»
جمعبندی کل مدل SBISA
مدل SBISA به شما یاد میدهد که بازخورد را به پنج بخش تقسیم کنید:
- موقعیت –کجا و کی؟
- رفتار–دقیقاً چه دیدی؟ (بدون قضاوت)
- تأثیر–چه اثری داشت؟
- پیشنهاد –تو چه راهکاری داری؟ (بپرس، نه اینکه پیشنهاد بدهی)
- اقدام –اولین گام عملی چیست؟
هیچ مدلی بدون توجه به بانک عاطفی کار نمیکند. استیون کاوی (Covey, 1989) تأکید میکند که اگر رابطه خالی از اعتماد باشد، بهترین بازخورد هم شنیده نمیشود. پس پیش از بازخورد اصلاحی، چند واریزی مثبت انجام دهید.
مدل SBISA اولین بار توسط من (نویسنده این سایت) توسعه و منتشر شده است. استفاده از آن با ذکر منبع آزاد است، اما نشر تجاری بدون اجازه ممنوع میباشد. امیدوارم این مجموعه نوشتار، مسیر بازخوردهای سازنده را برای شما هموار کند.
برای برخورداری از دورههای آموزشی مدل از قسمت «تماس با ما» در همین سایت با من در ارتباط باشید.
📚 منابع
منابع زیر در سراسر این نوشتارهفتگانه استفاده شدهاند :
– Covey, S. R. (1989). The 7 habits of highly effective people. Free Press.
– Deci, E. L., & Ryan, R. M. (2017). Self-determination theory: Basic psychological needs in motivation, development, and wellness. Guilford Press.
– Dweck, C. S. (2017). Mindset: The new psychology of success (Updated ed.). Random House.
– Heen, S., & Stone, D. (2014). Thanks for the feedback: The science and art of receiving feedback well. Viking.
– Kahneman, D. (2011). Thinking, fast and slow. Farrar, Straus and Giroux.
– Kauffman, C., & Hodgetts, R. (2021). Coaching and feedback: A meta-analytic review. Journal of Applied Psychology, 106 (3), 412–428.
– Latham, G. P. (2019). Goal setting: A five-step approach to behavior change. Oxford University Press.
– Locke, E. A., & Latham, G. P. (2019). The development of goal setting theory: A half century retrospective. Motivation Science, 5 (2), 93–105.
– Manochehri, A., Shiri, A., Vaeseh, S., & Moradnezhadi, H. (2024). Identifying the challenges of manager’s feedback in public organizations. Public Administration Perspective, 15 (4), 135–158. doi: 10.48308/jpap.2024.235871.1395
– Pronin, E. (2008). How we see ourselves and how we see others. Science, 320 (5880), 1177–1180.
– Scott, K. (2017). *Radical candor: Be a kick-ass boss without losing your humanity*. St. Martin’s Press.
– Whitmore, J. (2019). *Coaching for performance* (6th ed.). Nicholas Brealey.