نوشتار دو از هفتگانۀ بازخورد: آشنایی با مدل SBISA نوآوری من در بازخورد سازنده

بازخورد خوب، یک هنر است و یک علم. اما مدل‌های زیادی وجود دارند SBI (Situation-Behavior-Impact)، STAR، و … هر کدام نقاط قوت و ضعفی دارند. مدل SBISA، که برای اولین بار توسط من (نویسنده این سایت) توسعه یافته و در همین مجموعه منتشر می‌شود، گامی فراتر از مدل‌های کلاسیک است.

حقوق معنوی این مدل برای نویسنده محفوظ است و هرگونه نشر یا استفاده تجاری بدون ذکر منبع ممنوع می‌باشد.

پنج جزء مدل  SBISA

مدل SBISA از حروف اول کلمات زیر ساخته شده است:

– S = Situation (موقعیت) – کجا؟ کی؟ چه شرایطی؟

– B = Behavior (رفتار) – دقیقاً چه دیدی یا شنیدی؟ (بدون قضاوت)

– I = Impact (تأثیر) – این رفتار چه اثری بر پروژه، تیم یا مشتری گذاشت؟

– S = Suggestion (پیشنهاد) – به نظر تو چه راهکاری می‌تواند کمک کند؟ (نوآوری مدل)

– A = Action (اقدام) – اولین گام کوچک چیست؟ چه ابزاری کمک می‌کند؟

نوآوری این مدل در چیست؟

در مدل کلاسیک SBI، بازخورددهنده مستقیماً راهکار ارائه می‌دهد (مثلاً «پیشنهاد می‌کنم…»). اما تحقیقات کوچینگ (Kauffman & Hodgetts, 2021) نشان داده که وقتی خود فرد راهکار را ارائه می‌دهد، تعهد به اجرا تا ۴۰٪ بیشتر می‌شود. به همین دلیل در مدل SBISA، حرف دوم S به معنای «پرسیدن پیشنهاد از کارمند» است، نه گفتن راهکار. این تغییر ساده، بازخورد را از «دستور» به «مشارکت» تبدیل می‌کند.

در نوشتارهای بعدی این هفت‌گانه، هر یک از این پنج جزء را با جزئیات کامل، مثال‌های کاربردی و پشتوانه روان‌شناختی مرور خواهیم کرد.